FAQ - Questions sur les Détective-Trails

Comment fonctionne les Détective-Trails ?

Nos Détective-Trails te permets de découvrir différentes villes et régions de Suisse, de la Principauté du Liechtenstein, d’Allemagne et d’Autriche de manière créative et ludique. Au passage, tu apprends beaucoup de choses intéressantes et surprenantes sur la ville ou la région concernée. Chaque Détective-Trail commence à un point de départ précis, où il faut déjà résoudre la première énigme. De là, tu suis les descriptions de l’itinéraire et les images des énigmes suivantes. Un tour d’énigmes comprend environ 12 à 16 postes d’énigmes. Toutes les questions peuvent être résolues grâce à des indices sur place. Dès que tu as réussi toutes les énigmes, il faut calculer le code de solution à quatre chiffres. Avec ce code de solution, tu reçois un petit cadeau. Ce petit cadeau se trouve sur place dans un coffre au trésor, tu seras envoyé ultérieurement ou tu recevras un bon que tu pourrais échanger sur place contre un petit cadeau.

Quelles variantes des Détective-Trails existent ?

Il existe trois variantes différentes des Détective-Trails :

Détective-Trails avec coffre au trésor

Dans cette variante Détective-Trail, un coffre au trésor se trouve à la fin du parcours d’énigme. Tu as besoin du code de solution à quatre chiffres pour ouvrir le coffre au trésor et en retirer ton cadeau. Si un coffre au trésor n’est pas accessible, nous t’envoyions les cadeaux. Un petit cadeau par personne payante peut être emmener directement – il y a généralement trois petits cadeaux au choix.

Détective-Trails avec coupon

Dans cette variante Détective-Trails, tu reçois un bon à la fin du parcours de l’énigme, que tu peux échanger contre un petit cadeau à l’arrivée ou auprès d’une organisation partenaire.

Détective-Trails avec livraison subséquente

Dans cette variante du Détective-Trail, le Détective Blaireau tu enverras ton cadeau par la poste à votre domicile (envoi uniquement en Suisse). Il n’y a donc ni coffre au trésor ni bon d’achat à la fin du parcours de l’énigme.
Tu trouveras les informations relatives à l’envoi ultérieur sur les documents de jeu après l’achat du Détective-Trail.

Existe-t-il différents niveaux de difficulté ou des recommandations d'âge ?

Les Détective-Trails sont conçus pour les enfants et les adultes – avec de l’aide, les trails peuvent être résolus à partir de 6 ans environ, seuls, les questions peuvent être résolues à partir de 13 ans environ. Chaque parcours est caractérisé par un niveau de difficulté différent (facile, moyen, difficile), qui est indiqué dans l’aperçu du produit. Les Détective-Trails sont parfaits pour les familles, les amis, les écoles, les associations, les couples et les fêtes d’anniversaire.

Tu trouveras d’autres produits de MyCityHighlight SA ici.

Comment fonctionne la version imprimée des Détective-Trails ?

Tu peux acheter et télécharger la version papier à imprimer pour autant de personnes que tu le souhaites dans la boutique en ligne. La carte Détective-Trails imprimée comporte environ 10 à 15 pages et contient une brève introduction, les questions de l’énigme ainsi que la description du chemin. En outre, tu peux inscrire directement les différentes solutions et calculer le code de solution sur la dernière page. Consulter ici l’exemple de la version imprimée.
Il n’est pas possible de transférer dans l’app la carte du Détective-Trail que tu as achetée sur le site web !

Comment fonctionne la version app des Détective-Trails ?

Tu trouveras l’application “Detektiv-Trails” dans les App-Stores (iOS et Android). Dans l’app, tu peux choisir le Détective-Trails souhaité et acheter un ticket pour 1 personne, 2 personnes, 3 personnes ou pour les familles (2 adultes + 3 enfants maximum). Si vous êtes plus nombreux que le nombre de personnes disponibles, il te suffit de télécharger l’application sur un autre smartphone et d’y sélectionner à nouveau le nombre de personnes. Pour les groupes plus grands, nous recommandons la version imprimée des Détective-Trails.
Si tu as acheté le Détective-Trail dans l’application, il ne peut être joué que dans l’application et ne peut pas être transféré dans la version imprimée !

Serai-je accompagné par un guide sur le Détective-Trail ?

Il n’y a pas de guide pour vous accompagner. Les Détective-Trails se font de manière autonome et indépendante. Tout ce que tu dois savoir se trouve dans les documents du jeu.

Le Détective-Trail peut-il être joué dans un groupe grand ?

Bien sûr, vous pouvez aussi réserver les Détective-Trails pour un grand groupe. Dans ce cas, nous vous recommandons de jouer avec la carte Détective-Trail imprimée. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner dans la boutique en ligne le nombre de personnes qui souhaitent effectuer le trail et de télécharger la carte de Détective-Trail imprimée. Pour les grands groupes, il est préférable de les diviser en sous-groupes de 5 personnes et de les faire partir à intervalles rapprochés. Pour les groupes à partir de 10 ou 20 personnes, il existe des tarifs de groupe spéciaux qui sont calculés automatiquement dans le panier. De plus, les écoles bénéficient de conditions spéciales (uniquement sur demande).

Combien de temps tu as besoin pour un Détective-Trail ?

La plupart des Détective-Trails font environ 5 km et durent entre 2 et 4 heures.
Tu trouves les indications de parcours et la durée nécessaire sur la page d’aperçu du produit de chaque Détective-Trail sous le lien suivant : www.detektiv-trails.ch.

Puis-je choisir l'ordre des postes d'énigmes ?

L’ordre des postes de l’énigme est déterminé par les indications de route. Tu seras guidés de point en point.

Puis-je emmener ma poussette sur les Détective-Trails ?

Pour savoir si tu peux emmener la poussette sur le Détective-Trail, consulte la description du produit de chaque Détective-Trail.

Les Détecitve-Trails sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?

Une sélection des Détective-Trails a été testée par l’Association suisse des paraplégiques (ASP). Tu trouveras ici les Détective-Trails qui sont accessibles en fauteuil roulant et les rapports de test correspondants (uniquement en allemand).

Peut-on jouer les Détective-Trails à Noël, au Nouvel An et pendant les autres jours fériés ?

Les Détective-Trails ne nécessitent aucune inscription préalable et peuvent également être joués les jours de Noël ou d’autres jours fériés. Il te suffit d’acheter la carte d’impression du Détective-Trail dans notre boutique en ligne ou de réserver le Détective-Trail de ton choix dans l’application, de te rendre au point de départ indiqué le jour et à l’heure de ton choix et c’est parti. Tu peux donc jouer spontanément à tout moment ou changer tes plans en cas de mauvais temps. Les Détective-Trails se déroulent de manière autonome et indépendante. Tout ce que tu dois savoir se trouve dans la documentation du jeu. Pour les Détective-Trails avec coffre au trésor : vérifie si le lieu de destination est ouvert pour que tu puisses récupérer ton cadeau. Tu trouveras également les heures d’ouverture dans les documents du jeu.

Questions sur la procédure de réservation

Où puis-je acheter les Détectiv-Trails ?

Les Détective-Trails peuvent être achetés sur notre site web www.detektiv-trails.ch ou dans les app stores sous “Détective-Trails”.

Procédure d’achat Site Internet : sur www.detektiv-trails.ch, sélectionner le trail en question, indiquer le nombre de personnes souhaitées et acheter le trail souhaité. Après le processus de commande, tu recevras un courriel de confirmation avec un lien de téléchargement pour ta version imprimée du Détective-Trail. Télécharge le PDF, imprime-le et démarre le jeu à tout moment. Attention : selon la variante du Détective-Trail, le lieu de destination n’est accessible qu’à certaines heures.

Procédure Achat App-Store : Télécharger gratuitement l’application “Détective-Trails” dans l’App-Store (ios ou Google Play). Choisir le trail correspondant, indiquer le nombre de personnes souhaitées et commander le trail souhaité en payant. Tu peux maintenant démarrer le jeu à tout moment dans l’application. Attention : selon la variante du parcours du détective, le lieu de destination n’est accessible qu’à certaines heures.

Combien coûte un Détective-Trail ?

Il existe différents tarifs pour les Détective-Trails :

  • Par personne CHF 9.-
  • Billet familial CHF 32.- (2 adultes + max. 3 enfants)
  • Les groupes à partir de 10 personnes paient CHF 8.50/personne
  • Les groupes à partir de 20 personnes paient CHF 8.00/personne
  • Tarif spécial pour les écoles : uniquement sur demande

Adultes et enfants à partir de 6 ans qui participent au trail sont payants !

Est-il nécessaire de réserver ou de s'inscrire à l'avance ?

Les Détective-Trails ne nécessitent aucune inscription préalable.
Il vous suffit d’acheter la carte d’impression du Détective-Trail dans notre boutique en ligne ou de réserver le Détective-Trail souhaité dans l’application, de vous rendre au point de départ indiqué le jour et à l’heure de votre choix et vous êtes prêt à partir. Vous pouvez donc jouer spontanément à tout moment ou changer vos plans en cas de mauvais temps. Les Détective-Trails se déroulent de manière autonome et indépendante. Tout ce que vous devez savoir se trouve dans la documentation du jeu. Pour les Détective-Trails avec coffre au trésor : veillez à arriver à temps au lieu d’arrivée pour recevoir votre cadeau. Vous trouverez les heures d’ouverture sur le site web ou dans l’application sur la page d’aperçu du Détective-Trail concerné. Si le lieu de destination est fermé, nous vous enverrons les cadeaux (livraison seulement en Suisse).

De quoi ai-je besoin pour effectuer un Détective-Trail ?

Variante avec la carte d’imprimé du Détective-Trail :

  • La carte imprimé du Détective-Trail
  • Un stylo pour prendre des notes, un bloc/planche à pince comme support d’écriture
  • Un téléphone portable en cas d’urgence
  • Des vêtements adaptés pour effectuer le Détective-Trail

Variante App :

  • Un téléphone portable entièrement chargé avec accès à Internet – en cas de batterie faible ou de températures froides, un powerbank peut être utile
  • Des vêtements adaptés pour effectuer le Détective-Trail
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Immédiatement après l’achat du Détective-Trail dans notre boutique en ligne, vous recevrez automatiquement un courriel à l’adresse électronique indiquée. Celui-ci contient les documents du jeu. N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Si vous n’y trouvez pas non plus de courriel, contactez-nous à l’adresse info@detektiv-trails.ch.

En outre, la confirmation de commande contient des instructions sur la manière de télécharger les solutions du Détective-Trail. Nous le recommandons particulièrement aux groupes et aux classes d’école.

Quelle est la durée de validité des documents de jeu ?

Les documents de jeu n’expirent pas, vous pouvez jouer le Détective-Trail à tout moment. Si und Détective-Trail est définitivement fermée à une date donnée, cela sera visible sur le site web ou l’application.
Il est toutefois conseillé de télécharger la carte d’impression du Détective-Trail juste avant de commencer à jouer en cliquant sur le lien de téléchargement figurant dans la confirmation de commande. Vous serez ainsi sûr d’avoir la version la plus récente. Important : le téléchargement est limité à 3 fois maximum !

Quand peut-on jouer aux Détective-Trails ?

Les Détective-Trails ne nécessitent aucune inscription préalable et peuvent être joués à tout moment. Il suffit d’acheter la carte d’impression du Détective-Trail dans notre boutique en ligne ou de réserver le Détecitve-Trail souhaité dans l’application. Rendez-vous au point de départ indiqué le jour et à l’heure de votre choix et c’est parti. Vous pouvez donc jouer spontanément à tout moment ou changer vos plans en cas de mauvais temps. Les Détective-Trails se déroulent de manière autonome et indépendante. Tout ce que vous devez savoir se trouve dans la documentation du jeu. Pour les Détective-Trails avec coffre au trésor : veillez à ce que le lieu d’arrivée soit ouvert pour que vous puissiez récupérer votre cadeau. Vous trouverez les heures d’ouverture dans les documents du jeu, sur le site web ou dans l’application.

J'ai un bon d'achat, comment puis-je l'utiliser ?

Pour utiliser un bon d’achat, placez tout d’abord le Détective-Trail souhaité ou choisi sur notre site web dans le panier d’achat. Ensuite, tu saisis le code de ton bon dans le champ prévu à cet effet dans le panier et tu confirmes en cliquant sur le bouton “Valider le bon”. La valeur du bon sera déduite du montant du panier et affichée en conséquence. Vous pouvez ensuite finaliser votre réservation en remplissant et en validant le formulaire de commande sur la page suivante.
Important : les bons ne peuvent être échangés que sur le site web pour la carte d’impression des Détective-Trails et non sur l’application !

Puis-je me faire rembourser un Détective-Trail que j'ai acheté par erreur ?

En principe, ce qui suit s’applique conformément à nos CGV :

“Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de sept jours à compter du jour de la commande, sans indication de motifs. Sont exclus de cette disposition les produits ou documents (par ex. lesDétective-Trails) qui ont été envoyés en ligne”.

Nous sommes toutefois prêts à faire plaisir à nos clients en convertissant la valeur du Détective-Trail acheté en un bon ou en le remboursant contre des frais de traitement de 10 CHF, dans la mesure où le Détective-Trail n’a pas encore été téléchargé.

App : étant donné que les magasins d’applications (ios et Google Play) sont des fournisseurs externes, il n’est pas possible de rembourser les Détective-Trails acheté via l’application.